ご利用ガイド

よくあるご質問

ご予約について

レンタル予約の手続きはどのような流れですか？: 「レンタル手続き手順」に関して
下記の流れでレンタルして頂けますのでご確認下さいませ。
予約
↓
弊社店舗にて免許証・現住所を確認できる書類を確認
↓
代金のお支払い
↓
説明
↓
出発
↓
返却という非常にシンプルな流れとなっております。
予約なしでも利用できますか？: ご予約頂いたお客様が優先となります。そのため、ご希望車種がなかったり、車両準備が出来ない場合や、他のお客様のご予約でお車をご用意できない場合もございますので、お早めのご予約をお勧めします。
契約者名で予約しなければいけないですか？: 借受人(契約者)のお名前でご予約を受け付けることにしています。予約者と契約者と精算者は、原則として同一人物でお願いします。また、同乗者の方も運転をする予定の場合は、来店時に同乗者の方の免許証のコピーもしくは名前、生年月日、免許証ナンバーを確認させて頂きます。
車種の希望は聞いてもらえますか？: 誠に申し訳ございませんが、車種の指定はお応えできないことをご了承ください。
会員にならないと予約・レンタルできませんか？: 店頭にて入会費・年会費無料の入会の申し込みを受け付けております。
キャンセルをしたいのですが…。: 予約をキャンセルされる場合は、予約日の7日前までにご連絡下さい。
それ以降は、御利用金額の6〜3日前：20%、2〜前日：30%、当日：50%の手数料を申し受けます。
また、引渡し時間から1時間経っても引渡し場所にお越しいただけない場合や連絡無しの場合も当日キャンセルとみなし、50%の手数料を申し受けます。
キャンセルを行う場合には必ずご来店予定の営業所へ直接ご連絡をお願いいたします。
初心者でも車は借りられますか？: 大変申し訳ございませんが、免許取得後1年未満の方の運転をお断りさせて頂いております。
仮免許(仮運転免許証)で車を借りる事はできますか？: 大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、仮免許をお持ちの方が運転する事もできませんのでご注意下さい。万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断わりさせて頂いております。（全額仮免許の方のご負担となります。）
国際免許を持っていますが、車は借りられますか？: ジュネーブ協定にて運転可能な国際免許でしたらご利用可能です。（※現住所の確認が日本国内にて証明できる場合のみ）

ご利用中に（ご来店～ご返却）

利用当日はどのくらい前にお店に行けばいいですか？: 貸渡の手続きがございますので、予約された時間よりも少しお早めにご来店下さい。
当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？: 大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示が無い方にはお貸しできません。
利用時間の延長は借りている途中でもできますか？: 最大24時間までの延長でお願いいたします。それ以降の延長の場合は再度店舗にて手続きをしてからの再契約となります。
ガソリンはどうすればいいの？: 満タンでお渡ししますので、満タン返却でお願いします。
返却の時、ガソリンは満タンですか？: 燃料は満タンでお貸しいたしますのでご返却時は満タン給油にてご返却下さい。
返すのが遅れたら？: ご返却時刻での御精算となります。ただし遅れる場合は必ずご連絡下さい。
営業時間外の返却はできませんので、御容赦下さい。
延長はできるのか？: 事前に必ずご連絡頂き、ご希望の延長日にご予約がなければ可能です。ただし、ご希望日にご予約を頂いている場合は延長できません。尚、延長分の料金に関しては、返却時のご精算になります。
レンタル中に故障した場合はどうするのか？: 弊社のメンテナンス等に問題があり故障した場合、可能な限り代車をお届けします。
事故の場合はどうなるのか？: 基本的に保険が適用されます。≪詳しくは貸渡約款を参照≫
事故を起された場合、
1）保険の免責額(車両免責額5万円・対物免責額5万円)
2）保険での補償額をこえる損害
3）ノン・オペレーションチャージ（N・O・C）
3万円（自走可能な場合）、5万円（自走不可能な場合）
4）車両引取代金　自走不可の際のレッカー代・車両保管料等上記がお客様負担となります。
また、1.に関しましては「免責補償制度」にご加入頂いている場合免除されます。
営業時間外の返却はできますか？: 申し訳ございませんが、営業時間内の返却をお願いいたします。

お支払いについて

料金の支払いは、いつ・どのような方法でしたらいいですか？

ご契約日数等に基づいて予定料金をご出発前に申し受けます。お支払いは、クレジットカード、現金がご利用頂けます。現金でのお支払い、免許証住所と現住所が異なる方は、以下のいずれかを確認させていただきます。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
現住所・本人確認書類（以下のいずれか)

公共料金（電気・ガス・水道・ＮＴＴ固定電話・ＮＨＫ)領収書※
社会保険領収書※
国税・地方税領収書※
納税証明書※
住民票※
印鑑証明※
健康保険証
年金手帳
住民基本台帳カード（氏名・生年月日・住所の記載があるもの）
パスポート
外国人登録証
社員証・学生証（顔写真付のもの）

※発行から2ヶ月以内のものに限る

超過料金はどのように計算しますか？

超過時間の時間料金をお支払い頂きます。なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意下さい。

保険・補償制度について

免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか？

免責補償料は保険ではありません。
22歳以上の方のみ免責補償制度に加入が可能です。
こちらの免責補償制度の加入は任意となっております。しかし、万一の事故に備え加入をお勧めしております。

車両・対物事故免責額補償制度（CDW）について教えてください。

万一の事故の際に、お客さまのご負担となる対物免責額と車両免責額を補償する制度です。
ただし、同一貸渡しにおいて複数事故が発生した場合、初回事故のみの適用となります。貸渡し時にお申し込みください。（貸渡手続き後の加入、解約はできません。）※料金は1日につき1,100円（税込）となります。
※運転される方全員を、貸渡し時にお申し出ください。
※借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者が次の事項に該当する場合は加入をお断りすることがあります。・免許取得後1年未満の場合
・22歳未満の場合
・過去に事故があり当社が不適当と認めた場合

ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について教えてください。

免責

保険適用時は事故の過失割合に関係なく必ず免責金額をお支払いいただきます。
また修理代、補償金額の大小に関わらず、必ず免責金額をお支払いいただきます。

免責額・・・保険を適用する際にお客様に払って頂く必要のある金額です。

ノンオペレーションチャージ

万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃等が必要となった場合、その期間中の営業補償の一部として下記金額をその損傷等の程度や修理等の所要時間にかかわりなく申し受けます。
※車両・対物事故免責額補償制度（CDW）にご加入の場合でもご負担いただきます。
※NOCには消費税（地方消費税含む）はかかりません。

予定の営業所に車両が返却された場合（自走可能） 30,000円
その他（上記以外の場合） 50,000円

保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？

下記のような運転または状態で事故が発生した場合はすべての保険および補償制度の適用が受けられません。

無免許運転
定員をオーバーして走行した場合
海岸、河川敷または林間など車道以外を走行した場合
使用方法が劣悪なために生じた車体などの損傷や腐食の補修費
横浜レンタカーの店内でレンタカーや看板などを破損した場合
タイヤチェーン・スキーキャリアなどによる傷
タイヤの損傷、パンクやホイールキャップの紛失
運転中にシートベルトを着用していなかった場合
事故現場から警察への届出を怠った場合（警察の事故証明が取得できない場合）
勝手に相手側と示談した場合
各種テスト・競技への使用、または他車のけん引・後押しに使用した場合
お客様の所有、使用、管理する車両などとの事故によるレンタカーの車両損害
操作ミスによる故障
車内装備の損害
事故現場から横浜レンタカーへの連絡を怠った場合
貸渡時間を無断延長して事故を起こした場合
契約書記載の運転者および副運転者以外の方の事故
飲酒運転
弊社の貸渡約款の条項に違反して使用した場合
その他保険約款の免責事項に該当する事故

その他

配車・引取は可能ですか？: 原則、自宅、勤務先、宿泊先(フロント確認)への配車に限ります。配車・引取料に関しましては、スタッフまでお問い合わせください。
走行距離の制限はありますか？: 走行距離の制限はありません。走行距離フリーです。
運転手付でレンタルできますか？: 道路運送法第4条1項により、レンタカーにおいて運転手付きのレンタルはできません。
ETC・カーナビはついていますか？: 無料オプションとして、全車ナビ・ETC車載機を搭載しております。
ETCカードはお客様ご自身でご用意ください。
子供を乗せたいのですが…。: 6歳未満の幼児を同乗される時にチャイルドシートが無い場合には、レンタカーの貸渡しは出来ません。チャイルドシートを必ずご予約（有料オプション：1100円/24時間）頂くか、ご持参下さい。 1歳未満対応のチャイルドシートのご用意はございません。
車はすべてAT車ですか？: はい、横浜レンタカーの車はすべてAT車となっております。（トラックを除く）
禁煙車はありますか？: 全車種・クラス、禁煙車とさせて頂いております。
店頭への直接来店時間について: 店頭へ直接ご来店頂いた上での予約及び貸出し時間は、10:00〜18：00とさせて頂きます。
レンタル中、マイカーは預かってもらえますか？: 大変申し訳ございませんが、お客様のお車をお預かりすることができかねます。
公共の交通手段を御利用いただきご来店ください。